Dienstverlening vanuit de overheid ligt onder een vergrootglas. Op landelijk niveau, maar ook in Ede. In het bestuursakkoord is aangegeven dat de inwoners centraal staan in onze dienstverlening. Wat daarbij landelijk speelt, vertaalt zich in visie ook naar lokale veranderingen. De uitgangspunten ten aanzien van dienstverlening zijn geactualiseerd. Op basis van de vernieuwde uitgangspunten en de aanbevelingen van het rekenkameronderzoek wordt er gewerkt aan een uitvoeringsprogramma dienstverlening.
In het Uitvoeringsprogramma Dienstverlening wordt een samenhangend geheel aan activiteiten en projecten aangestuurd en begeleid om dienstverlenings(-keten)processen en -cultuur te verbeteren. In 2025 zetten we in op vervanging van applicaties zoals een formulieren generator en het zaaksysteem, passend binnen de architectuur (‘de bouwplaat’) voor dienstverlening.
Wij voeren periodiek metingen uit van onze dienstverlening en dat blijven wij doen. Wij beogen met het Programma Dienstverlening dat de verbeteringen ook tot uiting komen in deze metingen.